《跨部門溝通協(xié)作與沖突管理》
發(fā)表日期：2019-12-30 文章來源：領(lǐng)航拓展培訓(xùn)
【課程背景】
在公司里，跨部門溝通是很重要的，員工和中層花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40%-50%，而對(duì)于高層主管，這個(gè)比率會(huì)更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營效率呢？在調(diào)研與實(shí)踐中，許多快速發(fā)展的成長型企業(yè)，隨著市場(chǎng)業(yè)務(wù)的拓展，部門設(shè)置越來越多，職責(zé)分工越來越明確。這就要求各部門之間可以形成無縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)的順利進(jìn)行。
溝通，對(duì)于中國企業(yè)而言，面臨著性格、環(huán)境、社會(huì)影響、上下級(jí)關(guān)系、部門利益等各種條件制約，而這一切從一個(gè)中層管理干部的角度看，只是溝通不良的借口。溝通講求用心，用心講求向善，向善講求動(dòng)機(jī)。溝通的最高境界為自然，本課程從中層管理者實(shí)際工作出發(fā)，引導(dǎo)大家發(fā)現(xiàn)管理動(dòng)機(jī)問題，從而改變溝通方式、方向和結(jié)果。
【課程目標(biāo)】
- 了解跨部門溝通的意義與作用
- 了解跨部門溝通的障礙及原因
- 掌握跨部門溝通的原則與步驟
- 掌握跨部門溝通的策略與技巧
- 掌握不同層級(jí)人員的溝通技巧
- 掌握不同性格人員的溝通技巧
- 掌握解決部門之間沖突的方法
【授課方式】
激情講授+案例研討+情境模擬+角色扮演+提問互動(dòng)+分組討論+游戲沙盤
【課程時(shí)間】
激情講授+案例研討+情境模擬+角色扮演+提問互動(dòng)+分組討論+游戲沙盤
【課程時(shí)間】
- 1-2天
【課程特點(diǎn)】
- 特點(diǎn)1：案例豐富，通過案例研討，引導(dǎo)學(xué)員主動(dòng)思維，幫助學(xué)員自我探索與提升。
- 特點(diǎn)2：氣氛活躍，通過課堂提問、情境模擬、角色扮演、小組討論、視頻教學(xué)等多種互動(dòng)方式，提升學(xué)員對(duì)實(shí)際問題的解決能力，突出課程的趣味性和實(shí)用性。
- 特點(diǎn)3：模擬競(jìng)賽，通過各小組之間的PK，增強(qiáng)學(xué)員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)和全局意識(shí)，提升學(xué)員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通技能。
